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關閉頁面常見技術問題解答
發布時間：2013-06-21
答：用戶客戶端應滿足以下條件：
1）操作系統：中文Windows 2000或Windows XP；
2）瀏覽器：中文Microsoft Internet Explorer 6.0或更高版本；
3）網絡：網絡支持SSL加密協議（一般情況下網絡均滿足此要求）；
4）對于證書用戶，還需要電腦具備USB接口、并安裝了相應USB卡的驅動程序。
2、證書用戶與非證書用戶有什么區別？
答：對于投資者用戶，非證書用戶由網站“投資者服務”中的“非證書用戶登錄”處登錄，
證書用戶由網站“投資者服務”中的“證書用戶登錄”處登錄。證書用戶登錄時，還需按照系統
提示選擇自己的證書，以供系統校驗用戶身份。
對于非證書用戶，系統僅僅使用用戶名和密碼驗證用戶身份，當用戶的密碼被盜取時，
就可能發生有人冒充用戶上網的情況；對于證書用戶，除了用戶名和密碼外，
系統還將檢查由中國結算頒發給用戶的、存放于USB卡中的用戶數字身份證書，
因此證書用戶享有更高的安全性。
3、已注冊并激活的投資者用戶，為什么還會登錄失敗？
投資者用戶登錄網站前，請確認下載安裝了中國結算數字證書系統的根證書
（只需一次性安裝即可）。投資者用戶可在“投資者服務”登錄頁面上點擊相關連接
下載安裝根證書。
4、使用用戶名登錄和使用證券賬戶登錄網站由什么區別？
答：為方便投資者用戶使用網站，我們特提供使用證券賬戶登錄網站的服務，
投資者用戶可使用自己用戶名下所關聯的任一證券賬戶登錄網站，在登錄網站后
其功能和使用網上用戶名登錄完全相同。
5、證書用戶與非證書用戶在網絡投票時有差異嗎？
答：證書用戶與非證書用戶在登錄網站后，在使用網站各項功能上
（包括股票查詢、網上投票等）沒有差異。
6、非證書用戶可以申請成為證書用戶嗎
答：非證書用戶登錄網站后，點擊“投資者信息管理”中的“申請成為證書用戶”，
可申請成為證書用戶。網上申請成為證書用戶，用戶必須到所選擇的“身份驗證機構”
處辦理手冊，領取USB卡證書。同樣，證書用戶也可通過點擊
“投資者信息管理”中的“申請成為非證書用戶”轉為非證書用戶并即時生效，
而無需到身份驗證機構處辦理手續。
7、投資者用戶忘了中國結算網的用戶名怎么辦？
答：投資者用戶可使用其所關聯的證券賬戶登錄網站。登錄網站后，
點擊“投資者信息管理”，可查看投資者的登錄用戶名。
8、投資者忘了中國結算網用戶的密碼怎么辦？
答：投資者應盡快掛失并重置自己的密碼，方法是在投資者登錄頁面上點擊
“密碼掛失”，然后按照頁面上的提示選擇身份驗證機構，輸入新密碼。網上申請
密碼掛失后，投資者應盡快去所選擇的身份驗證機構處辦理重置密碼，辦理該手續
之后，新密碼才能生效，在辦理該手續之前原密碼依舊有效。
9、證書用戶登錄失敗，是什么原因？
答：證書用戶登錄時，除要輸入正確的用戶名（或證券賬戶）和密碼，
還必須保證安裝了用于存放證書的USB卡驅動程序，以使系統能夠識別
USB卡上的證書，并插入了正確的USB卡。投資者用戶還需使用證書用戶專用登錄入口。
10、丟失了USB卡證書怎么辦？
答：投資者用戶丟失證書后應盡快掛失證書，并重新申領新的USB卡證書。
方法是在網站“投資者服務”頁面上點擊“證書掛失”，然后按照頁面提示操作，
網上掛失后再到身份驗證機構除辦理相應手續，領取新卡。參與人用戶丟失USB卡
證書的，請與我公司業務部門聯系補辦新卡。
11、投資者能否注銷自己的登錄用戶？
答：投資者用戶登錄網站后，點擊“注銷網上用戶”，按照頁面提示操作，
即可注銷自己的登錄用戶并即時生效。
12、投資者在中國結算網上的證書過期了怎么辦？
答：投資者可在登錄頁面中點擊"證書更新"，進入證書更新頁面，然后按頁面提示操作，選擇身份驗證機構后，再持相關身份證明，去身份驗證機構處辦理更新證書業務。
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